Pink-прогулка: Вова Оляницкий



Второе лонгборд-интервью в нашем спецпроекте с ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ STYLUS.

На этот раз мы решили поговорить с Владимиром Оляницким и узнать все о внутренней кухне Eurotrips, о 50-летних бабушках в автобусах и о том, почему олл инклюзив - это не всегда хорошо.

Спойлер: в этот раз мы проехали на скейтах Razor на 5 сантиметров больше.

Я не буду спрашивать, как тебе пришло в голову создание Eurotrips, потому что я готовилась к этому интервью. Ты гостил у друга в Чехии и посмотрел на Прагу другими глазами после того, как друг показал тебе бары и некоторые инсайдерские места. Расскажи вкратце, чем ваши туры отличаются от других автобусных поездок?

Мы отличаемся многими нюансами. Первый из них - в наших турах ездит только молодежь. В других автобусных турах путешествуют совершенно разные люди, это как поездка в маршрутке: там есть и дети, и бабули, и "заробітчани". Это действительно проблема, особенно если ты едешь на отдых. Когда в автобусе собираются люди с общими интересами и одного возраста, то им весело и комфортно. Тогда эти переезды даются намного легче и в самом туре люди сближаются, становятся друзьями, женятся и даже рожают детей.

Ну смотри, няне моего ребенка 50 лет, и она бегает по утрам, стоит на голове, регулярно ездит в Турцию, Америку, Италию. Если женщина, выйдя на пенсию, решит поменять свою жизнь, бросить внуков на деда и поехать в Евротур, вы ей откажите?

Мы сейчас работаем над этим. В целом, существует тренд путешествовать после 30-50-ти, когда ты заработал денег, у тебя есть дети, ты уже все "порешал". Хотя эта тенденция только появляется в Украине, а в Америке, например, давно старички путешествуют, узнают мир и им все равно куда ехать. Они настолько измотаны жизнью, что любая поездка для них будет в кайф. Вот нам звонят и говорят: 

Здравствуйте, мне 50 лет. Я внутри молодая, хочу тусить и зажигать.

К сожалению, пока что мы отказываем таким людям, но уже работаем над предложением и для них. Потому что к нам приходят их дети и говорят: “Я не хочу родителей отправлять с обычными туроператорами, мне хотелось бы, чтобы они были в крутой компании”. 

Вы приезжаете в европейский город и там экскурсоводами работают молодые украинские ребята. Почему не работаете с местными, которые там же и родились? Они же наверняка много знают и могут рассказать больше.

Да, мы работаем с украинцами, но с локалами, которые живут там по 2-3 года. Они хорошо ориентируются в городе и могут все там показать. С ними работать проще, потому что у них наша ментальность. Они владеют русским, украинским языками и показывают город так, как это было бы интересно нашим.

Мы недавно работали с одной известной школой английского языка. Они попросили нас сделать англоязычный тур. Поэтому мы взяли обычных гидов, и это, если честно. не зашло. Английский был ок, но формат, в котором они подавали информацию, был не очень. Это были туры с кучей дат, которые никто не запоминает, с именами неизвестных королей, рыцарей и тд.

Давай поговорим о турах по Украине - Deinde.

У нас в стране очень хромает сервис, это знают все. Как вам удается поддерживать уровень Deinde, чтобы люди не попадали в Хотинский замок, где продают хот-доги и воняет био-туалетом?

Классный вопрос! На самом деле, это самая сложная штука, с которой мы боремся в турах по Украине. Сервис страдает везде. Начиная с дорог и автобусов, заканчивая персоналом в отелях и водителями. Если автобус и отели можно выбрать получше, то с персоналом у нас вечная борьба. Мы придумали специального менеджера, который занимается сервисом. Он, например, звонит на рецепцию, чтобы рассказать, как правильно себя вести с нашими гостями, а они отвечают: “Что?! Чего я должен это делать?”.

Из-за этого страдают наши отзывы. В поездке едут 60 человек и всем не угодишь.

Как вы работаете с негативом? 

Мы просто не скрываем его. Черный пиар - это тоже пиар. Даже если нам пишут плохие отзывы, мы стараемся дать фидбэк, прокомментировать, поговорить с клиентом.

С негативом мы начинаем работать еще в самом начале бронирования тура. Мы понимаем моменты, которые могут быть неприятны в будущем и заранее их обсуждаем.

Например, ночные переезды в автобусах. Все знают, на что идут, покупая тур, но когда они сталкиваются с этой проблемой, почему-то начинается недовольство.

Мы заранее советуем, как облегчить ночной переезд, советуем даже снотворное.

Есть такое понятие в маркетинге - “жизненный цикл клиента”. На каждой точке контакта с клиентом мы прорабатываем весь негатив, который может быть. В конце тура в анкетах задаем вопросы, чтобы понять наперед, что нужно улучшить.

В Киеве Eurotrips знают все, это одна большая тусовка. Как вы продвигаетесь в регионах?

Еще один классный вопрос!

У нас сейчас аудитория на 80 % из Киева, а 20% - из регионов. Больше всего с нами ездят одесситы, Днепр, Запорожье и Харькова. Мы слегка поменяли формат и теперь делаем все выезды из Львова. Это удобно, потому что ты в любой день утром можешь приехать во Львов, в каком бы городе не находился. Кстати, запускаем контекстную рекламу в регионах, но она не работает.

Я сравниваю с сайтом и понимаю, что девочка из Киева, которая сидит в фейсбуке, очень отличается от девочки из Херсона, которая сидит в фейсбуке (просто потому что она там не сидит).

Да, люди в регионах пока что оффлайн. Но после того, как запретили Вконтакте, они потихоньку начинают появляться в Фейсбуке. Мне кажется, что в будущем это будет работать. Но пока что нам помогает только сарафанное радио и наружка.

Делаете ли вы туры из регионов в Киев?

Пытались, но опять столкнулись с проблемой набора людей. Люди не очень понимают, что это за продукт. "В поезде Харьков-Киев я ж и сам могу поехать".

Поэтому мы очень запариваемся на счет сайта. У нас, наверное, он один из лучших на туристическом рынке Украины. Мы пытаемся дать максимальную информацию о туре: какая у нас будет тусовка, экскурсия по муралам, поход на фестиваль, бесплатный вход на уличную еду. Все подрядчики в Киеве готовы принимать регионы просто так, чтобы развивать это направление. Но сами люди пока не готовы за это браться и ехать. Это культуру сначала надо формировать.

Расскажи, что тебе больше всего не нравится в твоей работе?

Я уже 4 с половиной года этим занимаюсь и больше всего не люблю и переживаю за автобусы и дорогу. Может случиться всякое, и понятно, что я, как руководитель и директор компании, не буду нести ответственность, но это в любом случае сказывается на нашей репутации и имидже.  В туре едут 60 человек, которые доверяют свои жизни водителю, а автомобильные дороги очень небезопасны. Поэтому у нас обязательна страховка, как в европейских, так и в украинских турах. Это, кстати, одна из причин, почему туры по Украине у нас дороже, чем у многих других.

Потому что создать туристический ивент в фейсбуке может каждый второй, а нести ответственность за людей - это большой труд.

P.S. Посмотреть, как на самом деле люди катаются на скейтах можно тут, а вдохновиться и купить - тут

Pink.ua Автор статьи: Pink.ua
АРХИВ НОМЕРОВ
https://pink.ua/news/10993
https://pink.ua/news/10822
https://pink.ua/news/10630
https://pink.ua/news/10307
https://pink.ua/news/10142
https://pink.ua/news/9999
https://pink.ua/news/9864
https://pink.ua/news/9864
https://pink.ua/news/9715
https://pink.ua/news/9441
Подписаться на журнал
ноябрь 2019
https://pink.ua/news/10993
  • Pink ноябрь: Впервые на обложке актриса 60+
  • Лариса Кадочникова Актрисе всегда 18 лет
  • Проект "Без подиума" В проекте снялись не профессиональные модели, а татуировщица, танцовщица и гидрогеолог.
  • “IT ограничения” Есть ли жизнь на пенсии?
  • Beauty съемка "Век красоты"
  • Pink-лаборатория О влиянии человека на окружающую среду и их последствиях
октябрь 2019
https://pink.ua/news/10822
  • Pink Октябрь: Let’s Play Piano
  • Дима Шуров О гениальности и счастье
  • “Сказки мои любимые” Проект, героями которого стали маленькие пациенты Охматдета
  • Pink Лаборатория Вдохновленная “Дневной красавицей” Луиса Бунюэля
  • Beauty-съемка В теплых краях
  • Constantine Без щитов и масок
сентябрь 2019
https://pink.ua/news/10630
  • Сентябрь, успокойся Ирина Горбачева на обложке
  • Fashion Trends Береты, корсеты, длинные пуховики и много других трендов сезона
  • Beauty Trends Винные губы, стрелы и смоки айс
  • Beauty-съемка Вдохновение культовыми фильмами
  • Pink Лаборатория Sustainable Choice
  • Travel Египет без ограничений
июль 2019
https://pink.ua/news/10307
  • Pink июль-август Мне уже 30
  • Главный герой номера Дантес
  • Jerry Heil Об участии в талант-шоу, будущих треках и (вне)политическом искусстве
  • Позитив О концерте VISLOVO и новом альбоме
  • Street Style Городской история двух подруг
  • Pink Лаборатория Desert Spirit
июнь 2019
https://pink.ua/news/10142
  • Pink июнь Лови ритм, будь любым
  • Главный герой номера MONATIK
  • Beauty-съемка Skin Positive — откажись от густого слоя тональных средств и фильтров фоторедакторов
  • "Свобода. Прийняття" Фотопроект Кураж Базар
  • Pink Лаборатория "Купальщицы"
  • Путешествие Места счастливых женщин
май 2019
https://pink.ua/news/9999
  • Pink май: Back to the 90’s
  • Главная героиня номера Александра Шпильфогель
  • Выпуск 2019 Самый актуальные модели и цвета платьев
  • Beauty-съемка Whild Child — эксперименты, самовыражение и никаких стереотипов
  • Привет из 90-х Интервью с любимыми исполнителями
  • Фотопроект номера Девушки-кумиры 90-х – 2000-х.
апрель 2019
https://pink.ua/news/9864
  • Pink Апрель Искусство быть красивой
  • Сабина Мусина
  • Лера Бородина
  • Pink-проект "Мамы до 8 утра"
  • Fashion Trends Этно-мотивы, цветы и узоры.
  • Pink-лаборатория Настоящая любовь к флористическому принту.
апрель 2019
https://pink.ua/news/9864
  • Pink Апрель Искусство быть красивой
  • Сабина Мусина
  • Лера Бородина
  • Fashion Trends Этно-мотивы, цветы и узоры.
  • Pink-лаборатория Настоящая любовь к флористическому принту.
  • Pink-проект "Мамы до 8 утра"
март 2019
https://pink.ua/news/9715
  • Pink март Семейные ценности
  • Александр Скичко О новых проектах, опыте в кино и трипу по Африке.
  • Pink-проект "Не така, як інші, вона". Проект Дианы Андрунык о нестандартной красоте.
  • Репродуктивный труд Сколько зарабатывала бы мама, если ее труд оплачивался.
  • Pink-лаборатория Яркие истории в новом сезоне.
  • Путешествие "Хата на тата, SPA на маму"
январь 2019
https://pink.ua/news/9441
  • Free to Love Номер о любви
  • Яна Кутишевская О проекте "Топ-модель по-украински", моделинге и любви
  • Проект о настоящих мужчинах Николай Тищенко, Леонид Мартынчик, Владимир Дантес, Олег Скрипка
  • И смех и грех Почему животным в цирке не смешно
  • "Умеем ли мы любить" Съемка о любви без границ
  • PinkЛаборатория Как подобрать стильный лук и отправиться покорять снежные вершины.
https://pink.ua/news/10993
ноябрь 2019
https://pink.ua/news/10822
октябрь 2019
https://pink.ua/news/10630
сентябрь 2019
https://pink.ua/news/10307
июль 2019
https://pink.ua/news/10142
июнь 2019
https://pink.ua/news/9999
май 2019
https://pink.ua/news/9864
апрель 2019
https://pink.ua/news/9864
апрель 2019
https://pink.ua/news/9715
март 2019
https://pink.ua/news/9441
январь 2019
Подписаться на журнал Перейти к анонсу
https://pink.ua/news/10993
ноябрь 2019
https://pink.ua/news/10822
октябрь 2019
https://pink.ua/news/10630
сентябрь 2019
https://pink.ua/news/10307
июль 2019
https://pink.ua/news/10142
июнь 2019
https://pink.ua/news/9999
май 2019
https://pink.ua/news/9864
апрель 2019
https://pink.ua/news/9864
апрель 2019
https://pink.ua/news/9715
март 2019
https://pink.ua/news/9441
январь 2019
11.2019
https://pink.ua/news/10993
  • Pink ноябрь: Впервые на обложке актриса 60+
  • Лариса Кадочникова Актрисе всегда 18 лет
  • Проект "Без подиума" В проекте снялись не профессиональные модели, а татуировщица, танцовщица и гидрогеолог.
  • “IT ограничения” Есть ли жизнь на пенсии?
  • Beauty съемка "Век красоты"
  • Pink-лаборатория О влиянии человека на окружающую среду и их последствиях
10.2019
https://pink.ua/news/10822
  • Pink Октябрь: Let’s Play Piano
  • Дима Шуров О гениальности и счастье
  • “Сказки мои любимые” Проект, героями которого стали маленькие пациенты Охматдета
  • Pink Лаборатория Вдохновленная “Дневной красавицей” Луиса Бунюэля
  • Beauty-съемка В теплых краях
  • Constantine Без щитов и масок
09.2019
https://pink.ua/news/10630
  • Сентябрь, успокойся Ирина Горбачева на обложке
  • Fashion Trends Береты, корсеты, длинные пуховики и много других трендов сезона
  • Beauty Trends Винные губы, стрелы и смоки айс
  • Beauty-съемка Вдохновение культовыми фильмами
  • Pink Лаборатория Sustainable Choice
  • Travel Египет без ограничений
07.2019
https://pink.ua/news/10307
  • Pink июль-август Мне уже 30
  • Главный герой номера Дантес
  • Jerry Heil Об участии в талант-шоу, будущих треках и (вне)политическом искусстве
  • Позитив О концерте VISLOVO и новом альбоме
  • Street Style Городской история двух подруг
  • Pink Лаборатория Desert Spirit
06.2019
https://pink.ua/news/10142
  • Pink июнь Лови ритм, будь любым
  • Главный герой номера MONATIK
  • Beauty-съемка Skin Positive — откажись от густого слоя тональных средств и фильтров фоторедакторов
  • "Свобода. Прийняття" Фотопроект Кураж Базар
  • Pink Лаборатория "Купальщицы"
  • Путешествие Места счастливых женщин
05.2019
https://pink.ua/news/9999
  • Pink май: Back to the 90’s
  • Главная героиня номера Александра Шпильфогель
  • Выпуск 2019 Самый актуальные модели и цвета платьев
  • Beauty-съемка Whild Child — эксперименты, самовыражение и никаких стереотипов
  • Привет из 90-х Интервью с любимыми исполнителями
  • Фотопроект номера Девушки-кумиры 90-х – 2000-х.
04.2019
https://pink.ua/news/9864
  • Pink Апрель Искусство быть красивой
  • Сабина Мусина
  • Лера Бородина
  • Pink-проект "Мамы до 8 утра"
  • Fashion Trends Этно-мотивы, цветы и узоры.
  • Pink-лаборатория Настоящая любовь к флористическому принту.
04.2019
https://pink.ua/news/9864
  • Pink Апрель Искусство быть красивой
  • Сабина Мусина
  • Лера Бородина
  • Fashion Trends Этно-мотивы, цветы и узоры.
  • Pink-лаборатория Настоящая любовь к флористическому принту.
  • Pink-проект "Мамы до 8 утра"
03.2019
https://pink.ua/news/9715
  • Pink март Семейные ценности
  • Александр Скичко О новых проектах, опыте в кино и трипу по Африке.
  • Pink-проект "Не така, як інші, вона". Проект Дианы Андрунык о нестандартной красоте.
  • Репродуктивный труд Сколько зарабатывала бы мама, если ее труд оплачивался.
  • Pink-лаборатория Яркие истории в новом сезоне.
  • Путешествие "Хата на тата, SPA на маму"
01.2019
https://pink.ua/news/9441
  • Free to Love Номер о любви
  • Яна Кутишевская О проекте "Топ-модель по-украински", моделинге и любви
  • Проект о настоящих мужчинах Николай Тищенко, Леонид Мартынчик, Владимир Дантес, Олег Скрипка
  • И смех и грех Почему животным в цирке не смешно
  • "Умеем ли мы любить" Съемка о любви без границ
  • PinkЛаборатория Как подобрать стильный лук и отправиться покорять снежные вершины.