Что делать, если ваш рейс задерживают



Июль и август — самое горячее время для туризма. И не только по температурным показателям, но и по количеству желающих, отправиться в отпуск. Однако не все авиакомпании справляются с увеличившейся сезонной нагрузкой, поэтому заявления о задержках, отменах рейсов или овербуках в этот период — стандартная практика. Не все пассажиры знают, что в таких случаях им положена компенсация. Специалисты туристического метопоиска momondo.ua изучили всю информацию о компенсациях и подготовили инфографику, которая объясняет на что может рассчитывать путешественник, попавший в неприятную ситуацию.


 Положена ли компенсация и как ее получить?

Согласно правилам Государственной авиационной службе Украины, при задержке рейса от 2 до 4 и более часов в зависимости от расстояния полета перевозчик обязан обеспечить пассажиров питанием и прохладительными напитками, а также возможностью совершить 2 бесплатных звонка или отправить сообщение по факсу/электронной почте. Если отправление рейса откладывается на следующий день, то туристы также вправе получить номер в отеле, трансфер до него и питание. Когда речь идет о задержке более 5 часов, то можно вернуть полную сумму за билет и произвести изменение маршрута до конечного пункта. Другими словами, перевозчик может отправить вас другим рейсом, в том числе на борту других перевозчиков, с кем у него есть соответствующие соглашения.

Когда рейс отменили, изменили время вылета или произошел овербукинг, и при этом вас не проинформировали заранее, то возможно получить компенсацию до 600 евро. Самое главное, собрать все возможные доказательства задержки или отмены рейса. Например, фото табло аэропорта, видео с места событий и пр.

В этом случае существует два способа потребовать от авиакомпании выплату неустойки: самостоятельно или прибегнув к сторонней помощи. Чтобы самостоятельно оформить претензию, изучите информацию на сайте Государственная авиационная служба Украины.

Если же вам нужна поддержка профессиональных юристов, то существуют специальные сайты, которые помогают организовать и часто даже ускорить процесс получения компенсации. Большинство этих компаний не возьмут с вас денег в случае проигрыша дела, зато в случае успеха, им скорее всего придется заплатить гонорар плюс процент от полученной компенсации.

Если вы хотите узнать заранее, чего ожидать от конкретной авиакомпании в случае проблем с рейсом, зайдите на страницу AirHelp Score, где можно посмотреть самый актуальный рейтинг крупнейших авиакомпаний, основанный на качестве обслуживания, пунктуальности и отношении компании к претензиям клиентов.

Пересаживаться на другой рейс или нет?

Время от времени люди, купившие авиабилеты, по личным причинам не пользуются ими, поэтому, чтобы не пропадали места в самолете, многие авиакомпании практикуют овербукинг, то есть продают больше билетов, чем мест в самолете. Проблема в том, что иногда в аэропорт приезжают все купившие билеты на рейс.

В этом случае кого-то пересаживают на другой рейс, предварительно опросив пассажиров, возможно, кто-то готов лететь другим рейсом. Для того чтобы понять, насколько это может быть выгодно, учитывайте следующие моменты.

Порой компенсация за принудительную смену рейса лучше, чем за добровольную (несмотря на то, что последняя включает билет на ближайший рейс, трансфер в случае, если рейс выполняется из другого аэропорта, или полный возврат денег). Если вы недовольны, то всегда можете потребовать дополнительную компенсацию.

  • Что происходит, если вы не можете попасть на рейс, который вам предложили?
  • Будет ли оплачено ваше жилье и компенсированы другие траты, если вам придется лететь на следующий день?
  • Узнайте, сразу ли выплачивается компенсация, и попросите все документы, которые вам могут понадобиться, чтобы потребовать ее (также узнайте, есть ли какие-то ограничения).

Исключения из правил!

В случае "чрезвычайных обстоятельств" компенсация вам не положена. В «чрезвычайные обстоятельства» входят: войны, политические беспорядки и стихийные бедствия.

Другие исключения из правил: вы были предупреждены об отмене рейса за две недели или вам был предложен альтернативный рейс по тому же маршруту с похожим расписанием (время отправления не раньше, чем за два часа до вашего рейса, и посадка не позже, чем через четыре часа после).

Однако, вам положен полный возврат денег за весь билет или за неиспользованную его часть, альтернативный транспорт в точку назначения при первой же возможности или билет на более позднюю дату по вашему выбору.

В самолете, который никуда не летит

Что можно требовать, если вы несколько часов находитесь в самолете, который не взлетает? В ЕС, и в США работают правила, согласно которым, вы не можете провести более определенного количества часов без еды и воды, а также вас не могут держать в самолете дольше, чем положено по правилам. В странах Евросоюза, если вы находитесь в самолете дольше часа, вы можете попросить воду, а также потребовать, чтобы включили кондиционер и позволили пользоваться туалетам. В США пассажиры международных рейсов не могут находиться более четырех часов в самолете, а внутренних рейсов — более трех. Авиакомпания должна предоставить пассажирам еду и воду после двух часов ожидания, а также необходимую медицинскую помощь и доступ в туалеты.

Если мои билеты были частью пакетного тура, на что я могу претендовать?

На чартерные рейсе, так же как и на регулярные, должен оформляться бумажный или электронный билет. При этом договор на перевозку заключается с каждым пассажиром отдельно. В случае возникновения одного из обстоятельств (задержка, отмена, овербукинг), чартерный перевозчик также несет ответственность за нарушение прав пассажиров и должен рассматривать обращения и претензии по этим вопросам.

Путешествуя в рамках Евросоюза, пассажиры защищены постановлением 1990 года о пакетныx тураx. Если тур был отменен, то они могут рассчитывать на замену тура аналогичного уровня или выше, замену тура классом ниже с компенсацией разницы или же полный возврат средств. Эти простые советы могут помочь вам скрасить обиду от испорченного полета и обезопасят от манипуляций со стороны авиаперевозчика.

Pink.ua Автор статьи: Pink.ua
АРХИВ НОМЕРОВ
https://pink.ua/news/10307
https://pink.ua/news/10142
https://pink.ua/news/9999
https://pink.ua/news/9864
https://pink.ua/news/9864
https://pink.ua/news/9715
https://pink.ua/news/9441
https://pink.ua/news/9325
https://pink.ua/news/9192
https://pink.ua/news/9056
Подписаться на журнал
июль 2019
https://pink.ua/news/10307
  • Pink июль-август Мне уже 30
  • Главный герой номера Дантес
  • Jerry Heil Об участии в талант-шоу, будущих треках и (вне)политическом искусстве
  • Позитив О концерте VISLOVO и новом альбоме
  • Street Style Городской история двух подруг
  • Pink Лаборатория Desert Spirit
июнь 2019
https://pink.ua/news/10142
  • Pink июнь Лови ритм, будь любым
  • Главный герой номера MONATIK
  • Beauty-съемка Skin Positive — откажись от густого слоя тональных средств и фильтров фоторедакторов
  • "Свобода. Прийняття" Фотопроект Кураж Базар
  • Pink Лаборатория "Купальщицы"
  • Путешествие Места счастливых женщин
май 2019
https://pink.ua/news/9999
  • Pink май: Back to the 90’s
  • Главная героиня номера Александра Шпильфогель
  • Выпуск 2019 Самый актуальные модели и цвета платьев
  • Beauty-съемка Whild Child — эксперименты, самовыражение и никаких стереотипов
  • Привет из 90-х Интервью с любимыми исполнителями
  • Фотопроект номера Девушки-кумиры 90-х – 2000-х.
апрель 2019
https://pink.ua/news/9864
  • Pink Апрель Искусство быть красивой
  • Сабина Мусина
  • Лера Бородина
  • Pink-проект "Мамы до 8 утра"
  • Fashion Trends Этно-мотивы, цветы и узоры.
  • Pink-лаборатория Настоящая любовь к флористическому принту.
апрель 2019
https://pink.ua/news/9864
  • Pink Апрель Искусство быть красивой
  • Сабина Мусина
  • Лера Бородина
  • Fashion Trends Этно-мотивы, цветы и узоры.
  • Pink-лаборатория Настоящая любовь к флористическому принту.
  • Pink-проект "Мамы до 8 утра"
март 2019
https://pink.ua/news/9715
  • Pink март Семейные ценности
  • Александр Скичко О новых проектах, опыте в кино и трипу по Африке.
  • Pink-проект "Не така, як інші, вона". Проект Дианы Андрунык о нестандартной красоте.
  • Репродуктивный труд Сколько зарабатывала бы мама, если ее труд оплачивался.
  • Pink-лаборатория Яркие истории в новом сезоне.
  • Путешествие "Хата на тата, SPA на маму"
январь 2019
https://pink.ua/news/9441
  • Free to Love Номер о любви
  • Яна Кутишевская О проекте "Топ-модель по-украински", моделинге и любви
  • Проект о настоящих мужчинах Николай Тищенко, Леонид Мартынчик, Владимир Дантес, Олег Скрипка
  • И смех и грех Почему животным в цирке не смешно
  • "Умеем ли мы любить" Съемка о любви без границ
  • PinkЛаборатория Как подобрать стильный лук и отправиться покорять снежные вершины.
декабрь 2018
https://pink.ua/news/9325
  • Иван Дорн Happy New Dorn
  • alyona alyona Воспитательницей из Барышевки, которая взорвала сеть дебютным клипом "Рибки".
  • Pink-обещания Себе, миру и родным
  • Красота Лучшие бьюти-образы для праздничного настроения
  • PinkЛаборатория Сияй, несмотря на морозы за окном
  • PinkПодарки Сохраняй список, чтобы не бегать по торговым центрам в последний момент
ноябрь 2018
https://pink.ua/news/9192
  • Alina Pash Что нужно знать о битанге украинской сцены
  • Pink-проект Красота без ограничений
  • Pink-battle Мотанки и Барби: кто кого
  • Фешн-тренды В чем проводить эту осень
  • Бьюти-совет Обязательные бьюти-процедуры, которые стоит повторять каждый день
  • Pink-лаборатория Фантазии над традициями Total Black
октябрь 2018
https://pink.ua/news/9056
  • Настя Каменских "Я счастлива — и это главное"
  • The Hardkiss О новых хитах и вдохновении
  • "Трио Разные" О женственности, секрете принятия себя, парнях, белье и вредных привычках
  • "Beauty" Ароматы, которые идеально дополнят твою осень
  • Фешн-тренды Десятки идей для вдохновения
  • Pink-проект Кто такие асексуалы и как им с этим живется
https://pink.ua/news/10307
июль 2019
https://pink.ua/news/10142
июнь 2019
https://pink.ua/news/9999
май 2019
https://pink.ua/news/9864
апрель 2019
https://pink.ua/news/9864
апрель 2019
https://pink.ua/news/9715
март 2019
https://pink.ua/news/9441
январь 2019
https://pink.ua/news/9325
декабрь 2018
https://pink.ua/news/9192
ноябрь 2018
https://pink.ua/news/9056
октябрь 2018
Подписаться на журнал Перейти к анонсу
https://pink.ua/news/10307
июль 2019
https://pink.ua/news/10142
июнь 2019
https://pink.ua/news/9999
май 2019
https://pink.ua/news/9864
апрель 2019
https://pink.ua/news/9864
апрель 2019
https://pink.ua/news/9715
март 2019
https://pink.ua/news/9441
январь 2019
https://pink.ua/news/9325
декабрь 2018
https://pink.ua/news/9192
ноябрь 2018
https://pink.ua/news/9056
октябрь 2018
07.2019
https://pink.ua/news/10307
  • Pink июль-август Мне уже 30
  • Главный герой номера Дантес
  • Jerry Heil Об участии в талант-шоу, будущих треках и (вне)политическом искусстве
  • Позитив О концерте VISLOVO и новом альбоме
  • Street Style Городской история двух подруг
  • Pink Лаборатория Desert Spirit
06.2019
https://pink.ua/news/10142
  • Pink июнь Лови ритм, будь любым
  • Главный герой номера MONATIK
  • Beauty-съемка Skin Positive — откажись от густого слоя тональных средств и фильтров фоторедакторов
  • "Свобода. Прийняття" Фотопроект Кураж Базар
  • Pink Лаборатория "Купальщицы"
  • Путешествие Места счастливых женщин
05.2019
https://pink.ua/news/9999
  • Pink май: Back to the 90’s
  • Главная героиня номера Александра Шпильфогель
  • Выпуск 2019 Самый актуальные модели и цвета платьев
  • Beauty-съемка Whild Child — эксперименты, самовыражение и никаких стереотипов
  • Привет из 90-х Интервью с любимыми исполнителями
  • Фотопроект номера Девушки-кумиры 90-х – 2000-х.
04.2019
https://pink.ua/news/9864
  • Pink Апрель Искусство быть красивой
  • Сабина Мусина
  • Лера Бородина
  • Pink-проект "Мамы до 8 утра"
  • Fashion Trends Этно-мотивы, цветы и узоры.
  • Pink-лаборатория Настоящая любовь к флористическому принту.
04.2019
https://pink.ua/news/9864
  • Pink Апрель Искусство быть красивой
  • Сабина Мусина
  • Лера Бородина
  • Fashion Trends Этно-мотивы, цветы и узоры.
  • Pink-лаборатория Настоящая любовь к флористическому принту.
  • Pink-проект "Мамы до 8 утра"
03.2019
https://pink.ua/news/9715
  • Pink март Семейные ценности
  • Александр Скичко О новых проектах, опыте в кино и трипу по Африке.
  • Pink-проект "Не така, як інші, вона". Проект Дианы Андрунык о нестандартной красоте.
  • Репродуктивный труд Сколько зарабатывала бы мама, если ее труд оплачивался.
  • Pink-лаборатория Яркие истории в новом сезоне.
  • Путешествие "Хата на тата, SPA на маму"
01.2019
https://pink.ua/news/9441
  • Free to Love Номер о любви
  • Яна Кутишевская О проекте "Топ-модель по-украински", моделинге и любви
  • Проект о настоящих мужчинах Николай Тищенко, Леонид Мартынчик, Владимир Дантес, Олег Скрипка
  • И смех и грех Почему животным в цирке не смешно
  • "Умеем ли мы любить" Съемка о любви без границ
  • PinkЛаборатория Как подобрать стильный лук и отправиться покорять снежные вершины.
12.2018
https://pink.ua/news/9325
  • Иван Дорн Happy New Dorn
  • alyona alyona Воспитательницей из Барышевки, которая взорвала сеть дебютным клипом "Рибки".
  • Pink-обещания Себе, миру и родным
  • Красота Лучшие бьюти-образы для праздничного настроения
  • PinkЛаборатория Сияй, несмотря на морозы за окном
  • PinkПодарки Сохраняй список, чтобы не бегать по торговым центрам в последний момент
11.2018
https://pink.ua/news/9192
  • Alina Pash Что нужно знать о битанге украинской сцены
  • Pink-проект Красота без ограничений
  • Pink-battle Мотанки и Барби: кто кого
  • Фешн-тренды В чем проводить эту осень
  • Бьюти-совет Обязательные бьюти-процедуры, которые стоит повторять каждый день
  • Pink-лаборатория Фантазии над традициями Total Black
10.2018
https://pink.ua/news/9056
  • Настя Каменских "Я счастлива — и это главное"
  • The Hardkiss О новых хитах и вдохновении
  • "Трио Разные" О женственности, секрете принятия себя, парнях, белье и вредных привычках
  • "Beauty" Ароматы, которые идеально дополнят твою осень
  • Фешн-тренды Десятки идей для вдохновения
  • Pink-проект Кто такие асексуалы и как им с этим живется